Canal Oficial de Atendimento e Ouvidoria
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O Real Olímpico preza pela transparência, segurança patrimonial e pelo respeito absoluto aos direitos dos colecionadores e usuários de nossos serviços. Este canal destina-se ao esclarecimento de dúvidas operacionais, suporte a negociações no marketplace, rastreamento de custódia e atendimento à legislação vigente.
1. Canal Oficial de Atendimento Eletrônico
Nosso canal central de comunicação é realizado exclusivamente pelo endereço eletrônico institucional:
Canal Exclusivo por E-mail:
• Endereço: suporte@aureacustodia.com.br
• Horário de Atendimento: Dias úteis, das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília)
• Prazo Estimado de Resposta: Em até 2 (dois) dias úteis.
2. Assuntos Tratados pelo SAC
- Custódia Física e Cofre: dúvidas sobre recebimento de remessas postais, prazos de validação e emissão de recibos de custódia.
- Marketplace Numismático: suporte na publicação de ofertas, compras diretas, casamento de pedidos e taxas de corretagem (ver Tabela de Taxas).
- Retiradas e Desentranhamento: acompanhamento de solicitações de envio físico de moedas custodiadas até seu endereço.
- Direitos do Titular de Dados (LGPD): requisição de confirmação de tratamento, acesso, correção ou exclusão de dados pessoais nos termos da nossa Política de Privacidade.
- Denúncias e Notificações de Fraude: relato de atividades suspeitas ou tentativas de violação de segurança.
3. Alertas Importantes de Segurança
4. Nota sobre Telefonia e WhatsApp Corporativo (RA-26)
Informamos aos usuários que as linhas corporativas de atendimento telefônico e WhatsApp oficial encontram-se atualmente em fase final de homologação junto às operadoras de telecomunicações e segurança da informação. Tão logo homologados, os novos números serão publicados formalmente nesta página.